1. Диагностика оборудования
1.1. Правила приема оборудования
1.2. Стоимость диагностики


2. Техническое обслуживание
2.1. Правила обязательного ТО в гарантийный период
2.2. Оборудование, подлежащее прохождению обязательного ТО в гарантийный период
2.3. Заключение договора на ТО парка оборудования (для крупных объектов)


3. Гарантийный ремонт
3.1. Пожизненная гарантия
3.2. Правила и условия приема оборудования на гарантийный ремонт


4. Постгарантийное обслуживание
4.1. Правила и условия приема оборудования в ремонт
4.2. Стоимость (расчет стоимости)
4.3. Договор на обслуживание парка оборудования (для крупных объектов)


5. Постгарантийное обслуживание
5.1. Форма заказа


6. Выезд технического специалиста на объект заказчика
6.1. Условия, правила, стоимость

1. Диагностика оборудования

1.1. Правила приема оборудования

1.1.1. Для диагностики инструмент доставляется в сервис-центр за счет покупателя и принимается в чистом, не разобранном виде.

1.1.2. Если инструмент находится на гарантийном обслуживании, диагностика выполняется бесплатно, в противном случае стоимость услуг по диагностике зависит от вида оборудования.

1.1.3. Диагностика инструмента производится в течение 1-7 рабочих дней.

1.1.4. После проведения диагностики инструмента, составляется дефектная ведомость и заключение специалиста сервис-центра, включая смету на предстоящий ремонт.

1.1.5. По желанию, клиент может воспользоваться услугами специалистов сервис-центра по ремонту оборудования.

1.2. Стоимость диагностики

Тип оборудования	Стоимость диагностики
Ручной инструмент	5
Станки и оборудование	10
Машины для прочистки трубопроводов	15

2. Техническое обслуживание

2.1. Правила обязательного ТО в гарантийный период

Для поддержания оборудования RIDGID в исправном рабочем состоянии и во избежание появления серьезных неисправностей по мере эксплуатации в будущем, необходимо проводить своевременное техническое обслуживание на базе уполномоченного сервис-центра. Отметки о необходимости данной процедуры ставятся в гарантийном талоне, который прилагается к оборудованию, в поле "Особые отметки". Неисправности оборудования, возникшие вследствие несоблюдения или несвоевременного выполнения этих предписаний в гарантийный период, квалифицируются как негарантийный случай и, соответственно, не будут устранены за счет компании RIDGE TOOL. При плановом обязательном ТО оплачивается только стоимость запасных частей, подлежащих замене. Диагностика и услуги специалиста сервис-центра по проведению планового ТО - БЕСПЛАТНЫ.

2.2. Перечень оборудования, подлежащего прохождению обязательного ТО в гарантийный период

Обязательному ТО раз в 6 месяцев подлежат следующие модели оборудования RIDGID:


№	Модель	Работы при ТО
1	600	замена щеток, замена консистентной смазки в главной паре, диагностика пары трения на износ
2	690	замена щеток, замена консистентной смазки в главной паре, диагностика пары трения и переходника для резьбонарезных головок 1 1/2" - 2" на износ
3	HC-2W	замена консистентной смазки в главном редукторе, диагностика пар на износ, замена щеток
4	HC-1	замена консистентной смазки в главном редукторе, диагностика пар на износ, замена щеток
5	300 Компакт	замена щеток, замена консистентной смазки подшипников вала, диагностика кулачков зажимных патронов, шестерней редуктора
6	300С/300АС	замена щеток, замена консистентной смазки подшипников вала, диагностика кулачков зажимных патронов, шестерней редуктора
7	1224	замена щеток, замена консистентной смазки подшипников вала, диагностика кулачков зажимных патронов, шестерней редуктора
8	1233	замена щеток, замена консистентной смазки подшипников вала, диагностика кулачков зажимных патронов, шестерней редуктора
9	580	замена щеток, диагностика ротора двигателя
10	1460E	промывка клапанов контрольного блока
11	RB-3W	замена масла в главном редукторе, диагностика пар на износ, замена щеток
12	RB-208/3	замена масла в главном редукторе, диагностика пар на износ, замена щеток
13	RB-214	замена масла в главном редукторе, диагностика пар на износ, замена щеток
14	KJ-1590	полная диагностика привода и насоса
15	KJ-2200
16	KJ-3000

2.3. Заключение договора на ТО парка оборудования (для крупных объектов)

Обсуждается по каждому отдельному случаю с менеджером компании Тул Сервис.

3. Гарантийный ремонт

3.1. Пожизненная гарантия

Высокая репутация компании RIDGID - результат многолетней работы на рынке профессионального инструмента. Строжайший контроль качества выпускаемого инструмента и оборудования ведется от сырьевых составляющих до конечной продукции, что делает эту марку широкоизвестной среди профессионалов. Компания RIDGID предоставляет пожизненную гарантию на свою продукцию.

Что понимать под ПОЖИЗНЕННОЙ ГАРАНТИЕЙ
Инструменты RIDGID гарантированы от дефектов производства и материала.

Что покрывает ПОЖИЗНЕННАЯ ГАРАНТИЯ
Пожизненная гарантия покрывает все части инструмента, кроме расходного материала, рабочих поверхностей инструмента, спиралей, стержней и насадок для прочистных машин, а также электронных и электрических компонентов, гарантия на которые ограничивается полугодом с момента продажи. Неисправности, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, плохого обращения или естественного износа не попадают под действие ПОЖИЗНЕННОЙ ГАРАНТИИ.

Сервисное обслуживание
Чтобы воспользоваться гарантией, изделие целиком и за свой счет должно быть доставлено в "РИДЖ ТУЛ КОМПАНИ" или в уполномоченный СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР РИДЖИД. Трубные ключи следует возвращать в то место, где они были приобретены.

Что будет сделано для решения проблемы
Изделия, на которые распространяется гарантия, будут по нашему усмотрению отремонтированы или заменены. Такая замена или ремонт являются единственным средством удовлетворения претензий, которое можно получить от "РИДЖ ТУЛ КОМПАНИ"

Что не покрыто ГАРАНТИЕЙ
"РИДЖ ТУЛ КОМПАНИ" не несет ответственности за какой-либо причиненный изделиям ущерб, включая случайные или сопутствующие убытки.

Как местные законы относятся к гарантии?
Некоторые страны не допускают исключения или ограничения случайных или косвенных недостатков, поэтому вышеуказанные ограничения или повреждений могут не распространяться на Вас. Эта гарантия дает Вам особенные права, кроме того вы можете иметь иные права, которые устанавливаются внутренним законодательством страны.

Любые другие ГАРАНТИИ не признаются
Полная пожизненная гарантия это исключительная и эксклюзивная гарантия для изделий RIDGID. Никакой сотрудник, агент, дилер или другое лицо не уполномочены давать какие-либо иные гарантии от имени "РИДЖ ТУЛ КОМПАНИ"

3.2. Правила и условия приема оборудования на гарантийный ремонт

3.2.1. Для гарантийного ремонта оборудование и инструмент доставляются в уполномоченный сервис центр за свой счет.

3.2.2. Инструмент принимается в ремонт без принадлежностей (кейсы, упаковочные коробки, дополнительные ручки, защитные кожухи, план-шайбы, АКБ, буры, пилки и т. п.).

3.2.3. При сдаче инструмента в ремонт в гарантийный период необходимо предъявить правильно заполненный гарантийный талон и финансовый документ, подтверждающий покупку инструмента. В противном случае производится не гарантийный ремонт.

3.2.4. Определение вида ремонта производится специалистом сервисного центра в одностороннем порядке. Инструмент принимается в ремонт в чистом, не разобранном виде*.

3.2.5. Серийный (заводской) номер инструмента должен легко читаться** и соответствовать номеру, указанному в гарантийном талоне.

3.2.6. Диагностика инструмента производится в течение 1-7 рабочих дней.

3.2.7. Ремонт инструмента производится в течение 21 рабочего дня.

3.2.8. При отсутствии запасных частей на складе срок ремонта может превысить 21 рабочий день.

* - чистка инструмента 100 руб.
** - нумерованный инструмент

4. Постгарантийное обслуживание

4.1. Правила и условия приема оборудования в ремонт

Инструмент принимается в ремонт в чистом, не разобранном виде.

Диагностика инструмента производится в течение 1-7 рабочих дней. Диагностика платная.

Стоимость ремонта сообщается после проведения диагностики инструмента.

Ремонт инструмента производится в течение 21 рабочего дня.

При отсутствии запасных частей на складе срок ремонта может превысить 21 рабочий день

В случае возврата инструмента без ремонта, производится только оплата диагностики.

В случае отказа клиента оплачивать стоимость работы и запчастей, инструмент изымается и реализуется с целью погашения расходов сервисного центра.

При не востребовании отремонтированного инструмента в течении 15 дней после ремонта, клиент оплачивает хранение инструмента из расчета 1% от суммы ремонта, за каждый просроченный день.

4.2. Стоимость (расчет стоимости)

Стоимость ремонта оборудования складывается из стоимости запасных частей, необходимых к замене, и стоимости услуг специалиста (механика) по диагностике и ремонту оборудования. Стоимость услуг специалиста калькулируется из расчета фиксированной ставки, в зависимости от вида оборудования, умноженной на количество часов, затраченных на диагностику дефекта и ремонт оборудования.

Сводная таблица стоимости услуг специалиста по диагностике и ремонту оборудования, $/час

Тип оборудования	Диагностики	Ремонт
Ручной инструмент	5	10
Станки и оборудование	10	15
Машины для прочистки трубопроводов	15	20

4.3. Договор на обслуживание парка оборудования (для крупных объектов)

Обсуждается на каждому отдельному случаю с менеджером компании Тул Сервис.

5. Постгарантийное обслуживание

5.1. Форма заказа

Для заказа запасных частей необходима 100% предоплата.

6. Выезд технического специалиста на объект заказчика

6.1. Условия, правила, стоимость

По необходимости наши технические специалисты готовы выехать на объект к заказчику для проведения диагностики, осмотра установленного на объекте оборудования RIDGID и дачи технических консультаций. Стоимость данной услуги уточняйте у менеджеров компани Тул Сервис.

Карта сайта >>